Connexion
L'e-mail de confirmation n'est jamais arrivé
L'e-mail de confirmation n'est jamais arrivé
Regarde dans tes spams et tes promotions s’il y a un message de
verify@mails.clamly.app. Ensuite, essaie de te connecter : Clamly répond Email not verified avec un lien Resend it, utilisable une fois toutes les 90 secondes. Voir Créer ton compte.Mon lien de réinitialisation ne marche pas
Mon lien de réinitialisation ne marche pas
Les liens de réinitialisation sont valables 1 heure et ne marchent qu’une fois. Demandes-en un nouveau avec Forgot password? sur la page de connexion, et utilise le plus récent si tu en as demandé plusieurs.
Mot de passe incorrect, alors que je suis sûr de moi
Mot de passe incorrect, alors que je suis sûr de moi
Si tu t’es inscrit avec Google, ton compte n’a peut-être aucun mot de passe. Utilise Continue with Google, ou définis un mot de passe avec Forgot password?
Mon code de double authentification est refusé
Mon code de double authentification est refusé
Avec une appli d’authentification, règle la date et l’heure de ton téléphone en automatique, puis utilise le code actuel. Avec un code par e-mail, utilise le plus récent, dans les 5 minutes. Après 10 codes faux, la double authentification se bloque pendant environ 15 minutes. Voir Connexion et sécurité.
Clamly AI
“You've reached your current session limit” ou “weekly limit”
“You've reached your current session limit” ou “weekly limit”
Tu as épuisé ton quota d’IA pour l’instant. Tout ce qui n’est pas de l’IA continue de marcher. La session se recharge 5 heures après son début, et la semaine 7 jours après ta première requête IA. Voir Usage et limites de l’IA.
“The AI service is busy right now”
“The AI service is busy right now”
Le fournisseur d’IA est surchargé pour le moment. Rien ne t’a été décompté. Attends une minute et réessaie.
Mon quiz ne couvre que le début de mon document
Mon quiz ne couvre que le début de mon document
Ton abonnement lit une quantité fixe de chaque document, et Clamly te le dit dans le message qui suit la génération. Découpe le document par chapitres et envoie-les séparément, ou regarde ce que lit chaque abonnement.
Le quiz généré est vide ou n'a pas de sens
Le quiz généré est vide ou n'a pas de sens
Le document est peut-être un scan, avec des images de pages plutôt que du texte. Essaie un PDF dont tu peux sélectionner le texte, ou un document Word.
Envoi de fichiers
“File too large”
“File too large”
La limite est de 10 Mo par fichier. Découpe le document, ou exporte-le à nouveau sans grandes images.
“Unsupported file type”
“Unsupported file type”
AI Tools accepte les PDF, Word (
.docx) et texte brut (.txt). Les anciens fichiers .doc doivent d’abord être enregistrés en .docx. Le chat accepte aussi les images JPEG, PNG, WEBP et GIF, mais pas les photos HEIC de l’iPhone.“This PDF has … pages. The maximum is 500.”
“This PDF has … pages. The maximum is 500.”
Clamly lit les PDF jusqu’à 500 pages. Découpe le PDF par chapitres et envoie-les séparément.
“This document has more text than Clamly can read in one upload”
“This document has more text than Clamly can read in one upload”
Le document fait moins de 10 Mo mais contient trop de texte pour un seul envoi. Découpe-le en fichiers plus petits. Un document Word qui indique too many parts to read ou could not be read doit être réenregistré, ou exporté en PDF.
“You've reached your plan's limit of uploaded files”
“You've reached your plan's limit of uploaded files”
Ta bibliothèque de fichiers est pleine : 50 fichiers ou 200 Mo avec Free, 200 fichiers ou 1 Go avec Starter, 1 000 fichiers ou 5 Go avec Pro. Supprime les fichiers dont tu n’as plus besoin. Les quiz, paquets et notes créés à partir d’eux sont conservés.
Études
D'un coup, j'ai des centaines de flashcards à réviser
D'un coup, j'ai des centaines de flashcards à réviser
Si ça a commencé autour du 21 septembre 2026, c’est le passage à l’algorithme FSRS, qui a remis toutes les cartes existantes à zéro. Révise-les sur quelques jours ; FSRS les espace vite une fois qu’il sait à quel point tu te souviens de chacune. Voir Flashcards.
Ma série est retombée alors que j'ai ouvert Clamly
Ma série est retombée alors que j'ai ouvert Clamly
Seuls terminer un quiz, réviser des flashcards ou terminer une session de concentration comptent, et une journée d’étude va de 4 h 00 à 3 h 59 dans ton fuseau horaire. Voir Séries et succès.
Mon minuteur Pomodoro s'est arrêté
Mon minuteur Pomodoro s'est arrêté
Recharger la page ou fermer l’onglet met en pause un minuteur en cours au lieu de le perdre. Ouvre Pomodoro et reprends.
L'import depuis Google Calendar n'a rien trouvé
L'import depuis Google Calendar n'a rien trouvé
L’import ne récupère que les événements des six prochains mois dont le titre contient des mots comme exam, test, quiz, midterm ou final, en anglais. Voir Examens.
J'ai supprimé quelque chose par erreur
J'ai supprimé quelque chose par erreur
Les quiz, notes, tâches et paquets de flashcards restent 30 jours dans la Corbeille.
Notifications et appli
Les notifications push indiquent “Blocked”
Les notifications push indiquent “Blocked”
Ton navigateur refuse les notifications pour clamly.app. Autorise-les dans les réglages du site de ton navigateur, puis réactive Push notifications dans les Réglages. Sur iPhone, les notifications push ne marchent qu’une fois Clamly ajouté à l’écran d’accueil.
Une page manque dans ma barre latérale
Une page manque dans ma barre latérale
Billing n’apparaît qu’avec un abonnement payant, et Early Access seulement quand une fonction Labs t’est ouverte. Discover, Study Groups, Exams et Clamly AI disparaissent pendant que la fonction concernée est en pause pour maintenance.
Je vois une ancienne version de Clamly
Je vois une ancienne version de Clamly
L’appli installée vérifie les mises à jour toutes les 30 minutes. Recharge la page, ou ferme et rouvre l’appli, pour avoir tout de suite la dernière version.
Je suis hors ligne
Je suis hors ligne
Un bandeau te l’indique. Les quiz et notes ouverts récemment se chargent encore, mais l’enregistrement des modifications et l’IA ont besoin d’une connexion.
Facturation
J'ai résilié mais j'ai toujours mon abonnement payant
J'ai résilié mais j'ai toujours mon abonnement payant
C’est normal. Tu le gardes jusqu’à la fin de la période payée, et tu ne seras plus prélevé.
J'ai été prélevé et je veux un remboursement
J'ai été prélevé et je veux un remboursement
Dans l’UE ou l’EEE, tu peux te rétracter dans les 14 jours suivant un achat pour un remboursement au prorata. Voir Abonnements et facturation.
Où sont mes factures ?
Où sont mes factures ?
Billing, puis Manage Subscription, ouvre le portail Stripe, où tu peux télécharger toutes tes factures.