> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.clamly.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Depanare

> Soluții pentru problemele cele mai frecvente: emailuri, conectare, încărcări, limite AI, notificări și pagini lipsă.

Caută mesajul pe care îl vezi sau lucrul care nu merge. Mesajele de eroare apar mai jos în engleză, exact ca în aplicație. Dacă nimic de aici nu ajută, verifică [status.clamly.app](https://status.clamly.app) în caz de pană, apoi [scrie-mi](/ro/help/contact).

## Conectare

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Emailul de confirmare nu a ajuns">
    Caută în spam și în promoții un mesaj de la `verify@mails.clamly.app`. Apoi încearcă să te conectezi: Clamly îți răspunde cu **Email not verified** și un link **Resend it**, pe care îl poți folosi o dată la 90 de secunde. Vezi [Creează-ți contul](/ro/getting-started/create-account).
  </Accordion>

  <Accordion title="Linkul de resetare a parolei nu merge">
    Linkurile de resetare sunt valabile o oră și merg o singură dată. Cere unul nou din **Forgot password?** de pe pagina de conectare și folosește cel mai recent email, dacă ai cerut de mai multe ori.
  </Accordion>

  <Accordion title="Parolă greșită, deși sunt sigur că e bună">
    Dacă te-ai înscris cu Google, s-ar putea ca contul să nu aibă deloc parolă. Folosește **Continue with Google** sau setează o parolă cu **Forgot password?**
  </Accordion>

  <Accordion title="Codul pentru autentificarea în doi pași e respins">
    Pentru aplicația de autentificare, setează data și ora telefonului pe automat, apoi folosește codul curent. Pentru codul primit pe email, folosește-l pe cel mai recent, în cel mult 5 minute. După 10 coduri greșite, conectarea în doi pași se blochează pentru aproximativ 15 minute. Vezi [Conectare și securitate](/ro/account/sign-in-and-security).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Clamly AI

<AccordionGroup>
  <Accordion title="“You've reached your current session limit” sau “weekly limit”">
    Ai consumat deocamdată cota AI. Tot ce nu ține de AI merge în continuare. Sesiunea se reîncarcă la 5 ore după ce a început, iar săptămâna la 7 zile după prima cerere AI. Vezi [Folosirea AI și limitele](/ro/ai/usage).
  </Accordion>

  <Accordion title="“The AI service is busy right now”">
    Furnizorul de AI e supraîncărcat pentru moment. Nu ți s-a consumat nimic. Așteaptă un minut și încearcă din nou.
  </Accordion>

  <Accordion title="“This feature is temporarily unavailable”">
    Funcția a fost oprită pentru scurt timp pentru toată lumea, de obicei ca să se repare ceva. Încearcă mai târziu și verifică [status.clamly.app](https://status.clamly.app).
  </Accordion>

  <Accordion title="Quiz-ul acoperă doar începutul documentului">
    Planul tău citește o anumită cantitate din fiecare document, iar Clamly îți spune asta în mesajul de după generare. Împarte documentul pe capitole și încarcă-le separat sau vezi [cât citește fiecare plan](/ro/ai/overview).
  </Accordion>

  <Accordion title="Quiz-ul generat e gol sau nu are sens">
    Documentul poate fi scanat, adică poze ale paginilor, nu text. Încearcă un PDF în care poți selecta textul sau un document Word.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Încărcări

<AccordionGroup>
  <Accordion title="“File too large”">
    Limita e de 10 MB pe fișier. Împarte documentul sau exportă-l din nou fără imagini mari.
  </Accordion>

  <Accordion title="“Unsupported file type”">
    AI Tools acceptă PDF, Word (`.docx`) și text simplu (`.txt`). Fișierele `.doc` mai vechi trebuie salvate mai întâi ca `.docx`. Chat-ul acceptă și imagini JPEG, PNG, WEBP și GIF, dar nu poze HEIC de pe iPhone.
  </Accordion>

  <Accordion title="“This PDF has … pages. The maximum is 500.”">
    Clamly citește PDF-uri de până la 500 de pagini. Împarte PDF-ul pe capitole și încarcă-le separat.
  </Accordion>

  <Accordion title="“This document has more text than Clamly can read in one upload”">
    Documentul are sub 10 MB, dar conține prea mult text pentru o singură încărcare. Împarte-l în fișiere mai mici. Un document Word care are **too many parts to read** sau **could not be read** trebuie salvat din nou sau exportat ca PDF.
  </Accordion>

  <Accordion title="“You've reached your plan's limit of uploaded files”">
    Biblioteca de fișiere e plină: 50 de fișiere sau 200 MB pe Free, 200 de fișiere sau 1 GB pe Starter, 1.000 de fișiere sau 5 GB pe Pro. Șterge fișierele de care nu mai ai nevoie. Quiz-urile, pachetele și notițele făcute din ele rămân.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Studiu

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Dintr-odată am sute de flashcard-uri scadente">
    Dacă a început în jurul datei de 21 septembrie 2026, e trecerea la algoritmul FSRS, care a resetat toate cardurile existente ca noi. Parcurge-le în câteva zile; FSRS le distanțează repede după ce află cât de bine îți amintești fiecare card. Vezi [Flashcard-uri](/ro/study/flashcards).
  </Accordion>

  <Accordion title="Seria mi s-a resetat deși am deschis Clamly">
    Contează doar terminarea unui quiz, repetarea flashcard-urilor sau terminarea unei sesiuni de concentrare, iar o zi de studiu ține de la 4:00 la 3:59, după fusul tău orar. Vezi [Serii și realizări](/ro/progress/streaks-and-achievements).
  </Accordion>

  <Accordion title="Cronometrul Pomodoro s-a oprit">
    Dacă reîncarci pagina sau închizi tab-ul, un cronometru pornit se pune pe pauză, nu se pierde. Deschide Pomodoro și continuă.
  </Accordion>

  <Accordion title="Importul din Google Calendar nu a găsit nimic">
    Importul ia doar evenimentele din următoarele șase luni al căror titlu conține cuvinte precum *exam*, *test*, *quiz*, *midterm* sau *final*, în engleză. Vezi [Examene](/ro/study/exams).
  </Accordion>

  <Accordion title="Am șters ceva din greșeală">
    Quiz-urile, notițele, to-do-urile și pachetele de flashcard-uri stau 30 de zile în [Coșul de gunoi](/ro/account/trash).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Notificări și aplicația

<AccordionGroup>
  <Accordion title="La notificările push scrie “Blocked”">
    Browserul refuză notificările pentru clamly.app. Permite-le din setările site-ului în browser, apoi activează din nou **Push notifications** în [Setări](/ro/account/settings). Pe iPhone, notificările push merg doar după ce adaugi Clamly pe ecranul principal.
  </Accordion>

  <Accordion title="Lipsește o pagină din bara laterală">
    **Billing** apare doar pe un plan plătit, iar **Early Access** doar când ai acces la o funcție din Labs. Discover, Study Groups, Exams și Clamly AI dispar cât timp funcția respectivă e oprită pentru mentenanță.
  </Accordion>

  <Accordion title="Văd o versiune veche de Clamly">
    Aplicația instalată caută actualizări la fiecare 30 de minute. Reîncarcă pagina sau închide și redeschide aplicația ca să primești imediat cea mai nouă versiune.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sunt offline">
    Un banner îți spune asta. Quiz-urile și notițele deschise recent se încarcă în continuare, dar salvarea modificărilor și AI-ul au nevoie de conexiune.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Facturare

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Am anulat, dar încă am planul plătit">
    E normal. Îl păstrezi până la finalul perioadei plătite și nu ți se mai încasează nimic.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mi s-au luat bani și vreau o rambursare">
    În UE sau SEE te poți retrage în 14 zile de la achiziție pentru o rambursare proporțională. Vezi [Planuri și facturare](/ro/account/plans-and-billing).
  </Accordion>

  <Accordion title="Unde îmi găsesc facturile?">
    **Billing**, apoi **Manage Subscription**, deschide portalul Stripe, de unde îți descarci toate facturile.
  </Accordion>
</AccordionGroup>