> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.clamly.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Fehlerbehebung

> Lösungen für die häufigsten Probleme: E-Mails, Anmeldung, Uploads, KI-Limits, Benachrichtigungen und fehlende Seiten.

Such die Meldung, die du siehst, oder das, was nicht funktioniert. Fehlermeldungen stehen unten auf Englisch, genau wie in der App. Wenn nichts davon hilft, schau auf [status.clamly.app](https://status.clamly.app) nach einer Störung und [melde dich](/de/help/contact).

## Anmeldung

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Die Bestätigungs-E-Mail kam nie an">
    Schau in Spam und Werbung nach einer Nachricht von `verify@mails.clamly.app`. Versuch dann, dich anzumelden: Clamly antwortet mit **Email not verified** und einem Link **Resend it**, nutzbar alle 90 Sekunden. Siehe [Konto erstellen](/de/getting-started/create-account).
  </Accordion>

  <Accordion title="Mein Link zum Zurücksetzen funktioniert nicht">
    Links zum Zurücksetzen gelten 1 Stunde und funktionieren einmal. Fordere über **Forgot password?** auf der Anmeldeseite einen neuen an und nimm die neueste E-Mail, falls du mehrmals angefragt hast.
  </Accordion>

  <Accordion title="Falsches Passwort, obwohl ich sicher bin, dass es stimmt">
    Wenn du dich mit Google registriert hast, hat dein Konto vielleicht gar kein Passwort. Nutze **Continue with Google** oder setz über **Forgot password?** ein Passwort.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mein Zwei-Faktor-Code wird abgelehnt">
    Bei einer Authenticator-App stell Datum und Uhrzeit des Handys auf automatisch und nimm den aktuellen Code. Bei einem E-Mail-Code nimm den neuesten, innerhalb von 5 Minuten. Nach 10 falschen Codes ist die Zwei-Faktor-Anmeldung etwa 15 Minuten gesperrt. Siehe [Anmeldung und Sicherheit](/de/account/sign-in-and-security).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Clamly AI

<AccordionGroup>
  <Accordion title="“You've reached your current session limit” oder “weekly limit”">
    Dein KI-Kontingent ist vorerst aufgebraucht. Alles, was nicht KI ist, funktioniert weiter. Die Sitzung füllt sich 5 Stunden nach ihrem Beginn auf, die Woche 7 Tage nach deiner ersten KI-Anfrage. Siehe [KI-Nutzung und Limits](/de/ai/usage).
  </Accordion>

  <Accordion title="“The AI service is busy right now”">
    Der KI-Anbieter ist gerade überlastet. Es wurde nichts abgezogen. Warte eine Minute und versuch es noch einmal.
  </Accordion>

  <Accordion title="“This feature is temporarily unavailable”">
    Die Funktion ist kurzzeitig für alle pausiert, meist um etwas zu reparieren. Versuch es später und schau auf [status.clamly.app](https://status.clamly.app).
  </Accordion>

  <Accordion title="Mein Quiz deckt nur den Anfang meines Dokuments ab">
    Dein Tarif liest eine festgelegte Menge jedes Dokuments, und Clamly sagt das in der Meldung nach dem Erstellen. Teil das Dokument in Kapitel und lade sie einzeln hoch, oder sieh nach, [wie viel jeder Tarif liest](/de/ai/overview).
  </Accordion>

  <Accordion title="Das erstellte Quiz ist leer oder ergibt keinen Sinn">
    Das Dokument ist vielleicht ein Scan, also Bilder von Seiten statt Text. Probier eine PDF, in der du Text markieren kannst, oder ein Word-Dokument.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Uploads

<AccordionGroup>
  <Accordion title="“File too large”">
    Das Limit liegt bei 10 MB pro Datei. Teil das Dokument oder exportier es neu ohne große Bilder.
  </Accordion>

  <Accordion title="“Unsupported file type”">
    AI Tools nimmt PDF, Word (`.docx`) und Text (`.txt`). Ältere `.doc`-Dateien musst du zuerst als `.docx` speichern. Der Chat nimmt außerdem JPEG-, PNG-, WEBP- und GIF-Bilder, aber keine HEIC-Fotos vom iPhone.
  </Accordion>

  <Accordion title="“This PDF has … pages. The maximum is 500.”">
    Clamly liest PDFs mit bis zu 500 Seiten. Teil die PDF in Kapitel und lade sie einzeln hoch.
  </Accordion>

  <Accordion title="“This document has more text than Clamly can read in one upload”">
    Das Dokument ist kleiner als 10 MB, enthält aber zu viel Text für einen Upload. Teil es in kleinere Dateien. Ein Word-Dokument mit **too many parts to read** oder **could not be read** musst du neu speichern oder als PDF exportieren.
  </Accordion>

  <Accordion title="“You've reached your plan's limit of uploaded files”">
    Deine Upload-Bibliothek ist voll: 50 Dateien oder 200 MB bei Free, 200 Dateien oder 1 GB bei Starter, 1.000 Dateien oder 5 GB bei Pro. Lösch Uploads, die du nicht mehr brauchst. Daraus erstellte Quizze, Stapel und Notizen bleiben erhalten.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Lernen

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Plötzlich habe ich Hunderte fällige Karteikarten">
    Wenn das um den 21. September 2026 anfing, liegt es am Wechsel zu FSRS, der jede vorhandene Karte als neu zurückgesetzt hat. Arbeite sie über ein paar Tage ab; FSRS verteilt sie schnell, sobald es weiß, wie gut du dich an jede erinnerst. Siehe [Karteikarten](/de/study/flashcards).
  </Accordion>

  <Accordion title="Meine Serie ist weg, obwohl ich Clamly geöffnet habe">
    Nur ein beendetes Quiz, wiederholte Karteikarten oder eine abgeschlossene Fokussitzung zählen, und ein Lerntag geht von 4:00 bis 3:59 Uhr in deiner Zeitzone. Siehe [Serien und Erfolge](/de/progress/streaks-and-achievements).
  </Accordion>

  <Accordion title="Mein Pomodoro-Timer ist stehen geblieben">
    Wenn du die Seite neu lädst oder den Tab schließt, wird ein laufender Timer pausiert statt verloren. Öffne Pomodoro und mach weiter.
  </Accordion>

  <Accordion title="Der Google-Calendar-Import hat nichts gefunden">
    Der Import nimmt nur Termine der nächsten sechs Monate, deren Titel Wörter wie *exam*, *test*, *quiz*, *midterm* oder *final* enthalten, auf Englisch. Siehe [Prüfungen](/de/study/exams).
  </Accordion>

  <Accordion title="Ich habe versehentlich etwas gelöscht">
    Quizze, Notizen, Aufgaben und Kartenstapel liegen 30 Tage im [Papierkorb](/de/account/trash).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Benachrichtigungen und die App

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Bei Push-Benachrichtigungen steht “Blocked”">
    Dein Browser lehnt Benachrichtigungen für clamly.app ab. Erlaube sie in den Website-Einstellungen des Browsers und schalte dann **Push notifications** in den [Einstellungen](/de/account/settings) wieder ein. Auf dem iPhone funktioniert Push nur, wenn Clamly zum Home-Bildschirm hinzugefügt wurde.
  </Accordion>

  <Accordion title="Eine Seite fehlt in meiner Seitenleiste">
    **Billing** erscheint nur mit bezahltem Tarif und **Early Access** nur, wenn eine Labs-Funktion für dich freigeschaltet ist. Discover, Study Groups, Exams und Clamly AI verschwinden, solange die jeweilige Funktion wegen Wartung pausiert ist.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ich sehe eine alte Version von Clamly">
    Die installierte App sucht alle 30 Minuten nach Updates. Lade die Seite neu oder schließ und öffne die App, um sofort die neueste Version zu bekommen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ich bin offline">
    Ein Hinweis sagt es dir. Kürzlich geöffnete Quizze und Notizen laden weiter, aber Speichern und KI brauchen eine Verbindung.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Abrechnung

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ich habe gekündigt, habe aber noch meinen bezahlten Tarif">
    Das ist so gewollt. Du behältst ihn bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, und es wird nichts mehr abgebucht.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mir wurde etwas berechnet und ich will eine Erstattung">
    In der EU oder im EWR kannst du innerhalb von 14 Tagen nach einem Kauf widerrufen und bekommst eine anteilige Erstattung. Siehe [Tarife und Abrechnung](/de/account/plans-and-billing).
  </Accordion>

  <Accordion title="Wo finde ich meine Rechnungen?">
    **Billing**, dann **Manage Subscription**, öffnet das Stripe-Portal, wo du jede Rechnung herunterladen kannst.
  </Accordion>
</AccordionGroup>